سياسة الخصوصية

1. من نحن

audibatteryreplacement.ae خدمة بطاريات سيارات متنقلة مستقلة تعمل في دبي وأبوظبي والشارقة، الإمارات العربية المتحدة. لسنا تابعين لشركة AUDI AG. يمكنك التواصل معنا بالهاتف أو واتساب على +971 50 166 8304 أو بالبريد الإلكتروني على hello@audibatteryreplacement.ae.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم لإرسال فني إليك ولحفظ سجل بالعمل.

• بيانات الاتصال التي تعطينا إياها: الاسم ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن اخترت ذلك
• تفاصيل الخدمة: علامة السيارة وطرازها وسنة صنعها، ورقم الهيكل إن أرسلته، وموقع المركبة
• الرسائل والصور التي ترسلها عبر واتساب أو الهاتف، مثل صورة ملصق البطارية
• سجلات الدفع: المبلغ والطريقة والتاريخ. بيانات البطاقة يعالجها مزود خدمة الدفع ولا نخزّنها نحن
• بيانات استخدام الموقع: الصفحات التي شوهدت، والموقع التقريبي من عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحة المُحيلة

3. كيف نستخدمها

نستخدم معلوماتك من أجل:

• الرد على استفسارك وإرسال فني إلى المكان الصحيح
• تحديد البطارية الصحيحة لمركبتك
• إصدار الفواتير وتسجيل تفاصيل الضمان على سيارتك
• التواصل معك بشأن عمل قيد التنفيذ أو مطالبة ضمان
• فهم طريقة استخدام الموقع لنتمكن من تحسينه
• قياس ما إذا كانت إعلاناتنا تؤدي إلى مكالمات ورسائل

4. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من Google، ومنها Google Analytics وتتبع التحويلات في Google Ads. تسجّل هذه التقنيات إجراءات مثل الضغط على زر الاتصال أو زر واتساب لنعرف أي الإعلانات مفيد. وهي لا تعطينا اسمك ولا رقم هاتفك.

قد تستخدم Google هذه البيانات لعرض إعلاناتنا على أشخاص زاروا الموقع. يمكنك إيقاف الإعلانات المخصصة من إعدادات الإعلانات لدى Google، ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من متصفحك. الموقع يعمل من دونها.

5. واتساب والمكالمات الهاتفية

عندما تضغط على زر واتساب تغادر هذا الموقع وتفتح محادثة في واتساب، الذي تشغّله Meta ويخضع لسياسة الخصوصية الخاصة به. نرى رقمك في واتساب واسم ملفك الشخصي وكل ما ترسله إلينا. قد تُسجَّل المكالمات مع الوقت والمدة والرقم لأغراض سجلات الخدمة.

6. مع من نشاركها

لا نبيع المعلومات الشخصية. نشاركها فقط حيث تتطلب الخدمة ذلك:

• الفني المكلّف بعملك يتلقى اسمك ورقمك وتفاصيل سيارتك وموقعك
• مزودو خدمات الدفع والتقسيط، مثل معالجي البطاقات و Tabby و Tamara، عندما تختار الدفع عن طريقهم
• الورش الشريكة أو مزودو خدمات السحب، فقط عندما تطلب منا ترتيب خدمة ينفذونها
• السلطات، حيث يتطلب قانون دولة الإمارات ذلك

7. مدة احتفاظنا بها

تُحفظ سجلات الأعمال والفواتير طوال مدة الضمان وطوال المدة التي تتطلبها قواعد حفظ السجلات التجارية في دولة الإمارات. الاستفسارات التي لا تتحول إلى عمل تُحذف من سجلاتنا النشطة خلال مدة معقولة.

8. خياراتك

يمكنك أن تسألنا عن المعلومات التي نحتفظ بها عنك، وأن تطلب منا تصحيحها، أو أن تطلب منا حذفها حيث لا يوجد لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها. أرسل الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وسننفذه. يُقصد بهذه السياسة أن تكون متوافقة مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات.

9. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS. الوصول إلى سجلات العملاء مقصور على الموظفين الذين يحتاجون إليه. لا تستطيع أي خدمة على الإنترنت أن تعد بأمان مطلق، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية ما تشاركه.

10. الأطفال

خدماتنا موجهة لمالكي المركبات وسائقيها. لا نجمع عن علم معلومات من أي شخص دون 18 عاماً.

11. التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا طريقة تعاملنا مع المعلومات، فسنحدّث هذه الصفحة والتاريخ المذكور في أعلاها.